www.baykalderi.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülür.
1. BEDEN DEĞİŞİMİ
Baykal Deri, kanunen zorunlu hâller dışında isteğe bağlı para iadesi sunmaz. Bunun yerine aynı model ve aynı renkte beden değişimi imkânı sağlar.
İsteğe bağlı beden değişiminin koşulları şunlardır:
- Değişim talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yazılı olarak iletilmelidir.
- Her ürün için bir defa beden değişimi yapılabilir.
- Değişim, talep edilen bedenin stokta bulunmasına bağlıdır. Farklı model veya renk değişimi bu hizmet kapsamında değildir.
- Ürün yalnızca beden kontrolü amacıyla denenmiş olmalı; günlük kullanım görmemiş, yıkanmamış, tadilat yapılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürünün etiketleri, varsa aksesuarları ve beraberinde verilen parçaları korunmalıdır.
- Kalıcı leke, yoğun kullanım izi, yırtık, kesik, kullanıcı kaynaklı deformasyon, kalıcı parfüm/sigara/kimyasal kokusu veya sonradan yapılan fiziksel müdahale bulunan ürünler isteğe bağlı değişim kapsamında kabul edilmez.
- Gönderimden önce Baykal Deri ile iletişime geçilerek stok ve gönderim yöntemi teyit edilmelidir.
- Ayıplı veya yanlış ürün gönderimi dışındaki isteğe bağlı beden değişimlerinde gidiş ve dönüş kargo bedelleri müşteriye aittir. Baykal Deri tarafından organize edilen gönderimlerde bedel önceden bildirilir ve müşterinin açık onayı alınır.
Talep edilen bedenin stokta bulunmaması, tek başına isteğe bağlı para iadesi hakkı doğurmaz. Müşterinin kanuni cayma ve ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.
Bu koşullar yalnızca Baykal Deri’nin sunduğu ek beden değişimi hizmetine ilişkindir; kanuni hakların kullanılmasına şart olarak uygulanmaz.
2. KANUNİ CAYMA HAKKI
Mevzuattaki istisnalar dışında tüketici, ürünü kendisinin veya taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma mümkündür.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yazılı olarak iletilebilir:
E-posta: [email protected]
WhatsApp: 0 (501) 103 43 44
Mesafeli Satış Sözleşmesinde belirtilen adrese yazılı bildirim veya mevzuata uygun diğer yazılı/kalıcı veri saklayıcısı yöntemleri de kullanılabilir.
Telefon / WhatsApp destek hattı: 0 (501) 103 43 44
Telefon görüşmesiyle destek alınabilir; cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi gerekir.
İşlemlerin kolaylaştırılması için sipariş numarasının ve ilgili ürünün belirtilmesi önerilir. Cayma hakkı, Baykal Deri’nin ön onayına veya gerekçe sunulmasına bağlı değildir.
Beden değişimi talebi, kanuni cayma hakkından vazgeçildiği anlamına gelmez. Müşterinin açıkça cayma veya bedel iadesi istediği bildirimler, içeriğine göre değerlendirilir.
3. İADE KARGO SÜRECİ
Baykal Deri ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir.
İade için öngörülen kargo şirketi, sipariş öncesinde sunulan siparişe özel Ön Bilgilendirme Formunda belirtilir. Gönderim kodu ve uygulama bilgileri Baykal Deri tarafından iletilir.
- Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde tüketiciden iade masrafı alınmaz.
- Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
- Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ilave masraf alınmadan geri alınması sağlanır.
- Baykal Deri’nin sonradan farklı bir taşıyıcıyla gönderim istemesi, tüketiciye ek masraf yüklemez veya kanuni haklarını daraltmaz.
Gönderim bilgilerinin alınması için önceden iletişim kurulması önerilir. Bu işlem, cayma hakkının kullanılması için ön onay şartı değildir.
4. İADE VE DEĞİŞİM ADRESİ
Baykal Deri
Saraç İshak Mahallesi
Tatlıkuyu Hamamı Sokağı No:4 Kat:1
34130 Fatih/İstanbul
Ürün, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmeli ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
5. ÜRÜN KONTROLÜ
Baykal Deri, geri gönderilen ürünün fiziksel durumunu inceleyebilir ve uyuşmazlıkların önlenmesi amacıyla fotoğraf veya video ile kayıt altına alabilir.
İsteğe bağlı beden değişimi talepleri, bu politikada belirtilen değişim koşullarına göre değerlendirilir.
Kanuni cayma işlemlerinde ise orijinal ambalajın bulunmaması, etiketin çıkarılması veya faturanın pakete eklenmemesi tek başına iadenin reddi gerekçesi değildir.
Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişiklikler nedeniyle tüketiciye sorumluluk yüklenemez.
Bunun dışındaki, tüketiciye atfedilebilen zarar iddialarında Baykal Deri, somut delillerle ve mevzuatın izin verdiği ölçüde haklarını ileri sürebilir. Otomatik değer kaybı kesintisi veya cayma cezası uygulanmaz.
6. BEDEL İADESİ
Kanuni cayma hakkının kullanılması hâlinde tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat bedeliyle birlikte iade edilir.
14 günlük geri ödeme süresi;
- Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten,
- Tüketicinin kendi tercihiyle başka bir taşıyıcı kullanması durumunda ürünün Baykal Deri’ye ulaştığı tarihten,
- Ürün teslim edilmeden önce cayılması durumunda cayma bildiriminin Baykal Deri’ye ulaştığı tarihten
itibaren başlar.
Baykal Deri’nin yönlendirmesiyle taşıyıcının değiştirilmesi, tüketicinin geri ödeme süresine ilişkin haklarını daraltacak şekilde uygulanamaz.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Tüketici, bedel iadesi yerine değişim, kupon veya mağaza kredisi kabul etmeye zorlanamaz.
7. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Tüketicinin özel ölçülerine göre üretilen veya özel isteği doğrultusunda kişiselleştirilen ürünlerde, mevzuattaki istisna şartlarının oluşması hâlinde cayma hakkı bulunmaz.
Özel üretimin kapsamı ve cayma istisnası siparişten önce açıklanır; müşterinin talebi ve onayı kayıt altına alınır.
Standart beden seçeneklerinden birinin seçilmesi veya standart bir ürünün sipariş üzerine tedarik edilmesi tek başına kişiye özel üretim anlamına gelmez.
Kişiye özel ürünlerde de ayıplı mala ilişkin kanuni haklar saklıdır.
8. HAKİKİ DERİNİN DOĞAL YAPISI VE BAKIM
Hakiki deri doğal bir materyaldir. Damar, gözenek, kırışıklık, doku ve sınırlı ton farklılıkları görülebilir. Bu özellikler, ürünün açıklanan niteliğine ve makul kalite beklentisine uygun olduğu ölçüde doğal materyal özellikleri olarak değerlendirilir.
Ekran ve ışık koşulları da sınırlı renk farklılıklarına neden olabilir. Bu açıklamalar, üretim hatası veya başka bir ayıbın gerekçesi olarak kullanılamaz.
Ürünlerin bakım talimatlarına uygun kullanılması gerekir. Uygunsuz temizleme, kimyasal uygulama veya sonradan yapılan müdahalelerden doğduğu belirlenen zararlar, üretim ayıbından ayrı değerlendirilir.
9. AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Ayıplı veya yanlış ürün tesliminde tüketicinin kanuni hakları saklıdır. Bu talepler, isteğe bağlı beden değişiminin süre, adet, stok veya ürün durumu şartlarına bağlı değildir.
İncelemenin kolaylaştırılması için sipariş bilgileri, sorunun açıklaması ve mümkünse fotoğrafların iletilmesi önerilir. Bunlar, tüketicinin haklarını gereksiz yere zorlaştırmak amacıyla kullanılamaz.
10. İLETİŞİM
İnternet Sitesi: https://www.baykalderi.com
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0 (501) 103 43 44
Bu politika, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlayacak veya ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.